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家电维修乱象游击队冒充品牌维修

日期:2019-1-2(原创文章,禁止转载)

家电维修乱象 “游击队”冒充品牌维修

家电维修乱象 “游击队”冒充品牌维修

2016-08-24 14:10:17  来源: 中山日报  浏览:

维修师傅上门倒腾一番,空调没修好,却坚称换过了雪种,不收一点材料费就赖着不走了。这是今年8月初,家住南区的荣先生通过小广告卡片找来的“品牌卖场指定维修站”后,闹出的不愉快……  家中空调坏了,网上通过搜索找到排名最显眼的家电维修公司来修,结果没修好却要收350元。这是8月6日,盛景花园25 栋刘女士向本报反映的情况。“重新打电话过去,那家公司不认账。开了收据,但收据的章和实际公司的名字也不一样”……  夏季是空调、冰箱等家电维修的高峰,而荣先生和刘女士的遭遇,正是家电维修“游击队”冒充品牌维修售后点揽活的典型案例。家电维修“游击队”存在哪些猫腻?他们为何能有市场?维修家电,市民又该如何擦亮眼?这一段日子,记者就这些问题进行了调查采访。  案例  小卡片招徕“李鬼”维修工  8月初,家住南区的荣先生发现家中的空调出现了小故障,有时设备开启后无法制冷,重复开关几次又恢复正常。荣先生猜测是机器内部或管道有堵塞,便想找人进行一次彻底清洗。  荣先生很快翻出一张小卡片,上面写着“中山市好易家维修综合服务中心”,称该公司为“国美、苏宁指定维修站”,可提供空调清洗、维修等多项服务,卡片上还有各项业务的收费标准,配有公司实景图等,并承诺“同一故障保修一年”“修不好不收费、决不乱收费”。  荣先生看卡片上空调清洗的价格为50元/匹,认为可以接受,于是照着卡片上的联系方式打了电话过去,对方称可以上门先帮忙检测。维修工来到荣先生家,先河南省有治儿童羊角风的医院吗要求打开室内空调开关,随后又到室外查看外机。只看了一眼,便称空调雪种泄漏。  随后,他拿出一台“专业设备”鼓捣了一番,称雪种全漏完了,须先加满才能进一步检测。荣先生心里纳闷,但还是听从建议。维修工取出一个气罐,开始“加雪种”。几分钟后又拿出先前的设备测试,结果雪种加不进去,维修工称可能泄漏在管道或什么地方了,让荣先生另外找人修理,但也加了雪种,收取一点材料费,给个半价,收200元。  面对荣先生的质疑,维修工称如果不给钱就不走。荣先生只好自认倒霉,给了150元了事。第二天,荣先生前往卡片上的地址“中山市西区建业路89号”,发现根本没有维修服务中心的影子,“这个地方离我住的城区有10多公里远,我想别人肯定不会前去验证。”荣先生方知上当。  针对荣先生的个案,记者先是到工商局的网站查询,但没找到相关维修企业的信息。“12315”消费者投诉举报专线电话的接线员表示,维修方并没有进行工商登记注册,无法进行调解,而虚构门店是一种诈骗行为,建议找公安部门。  城南派出所接警人员则表示,业主没有当场报案,而对方又提供了服务,在没有相关机构出具的检测证明前,无法认定维修方的确实施了诈骗。  调查  轻信卡片遇上维修“游击队”  荣先生的遭遇并非个案。近一年来,有多名消费者向本报报料因为轻信网络或小卡片,遇上家电维修“游击队”。  去年,家住凯茵新城的张女士家中煤气炉坏了。她向物业公司咨询,物业公司提供了一张家电维修的小卡片。“维修师傅上门检查后,说煤气炉打不着火是因为有一个配件要更换。但换了新配件后问题依旧。他马上又教了我一个‘小窍门’,堵住了煤气灶的其中两个孔,后来就能打着了。”张女士哭笑不得,自己是花了三四百元,买了个“偏方”。  去年,家住西区叠翠家园的叶先生发现信箱里有张卡片,上面显示是社区服务中心的维修服务人员,结果花了几百元,家电却没修好。“后来在社区的群里面说这件事,发现很多人都中招被骗,查后发现没有这个服务中心。”  家住健康花城的谢艺波告诉记者,进入夏季,家门口每隔几天就能收到此类小卡片。“即使你关上门,他们也能从门缝里塞进来,楼下的信箱里,几个月下来也有十多张这种小卡片,真可谓无孔不入了。”  除了这种小卡片招揽业务的方式外,网上投广告也是家电维修“游击队”招揽业务的重要方式。8月6日,盛景花园25栋刘女士家中空调坏了,她在网上找了一家公司来修,没修好,收了350元,重新打电话过去,那家公司不认账。“开了收据,但收据的章和那个实际公司的名字也不一样。”  记者在中山一网站以“家电维修”为关键词进行搜索,发现从今年1月至今,该网站共有3000 多条家电维修企业信息。这其中,排在前面的多以企业自称,大多都写着是某品牌电器的指定售后维修点。  记者随机选取几家企业,发现这些企业的共同特点是从空调、冰箱洗衣机到疏通下水道,无所不能。而这些企业的服务范围也基本覆盖全市各镇区,有的号称24小时专业上门服务。但仔细查看,会发现有的企业显示营业执照经过了网站认证,有的仅是“微信认证”。记者将其中三家企业的名称放到工商局的网站查询,发现有两家查不到相关记录。  猫腻  为牟取利益小故障“修出”大问题  事实上,对于家电行业维修乱象,我国早在2012年8月1日就出台了《家电维修服务业管理办法》。这一法规条文对家电维修“游击队”能否起到规范作用?  记者8月15日从市消委会了解到,从今年1月1日至8月15日,全市消委会共接到有关家用电子电器类的投郑州市儿童羊癫疯哪个医院诉共601宗。这些投诉集中在保修期内的售后服务方面,让人意外的是,有关家电维修“游击队”的投诉并不多。  “消费者投诉首先要有明确的投诉主体,然后我们按照属地管理的原则由镇区分会跟进处理。但这种‘游击队’往往连一个基本店面都没有。”中山市消费者委员固原原州区治癫痫的好医院是哪会投诉与法律事务部的郑耀忠道出了其中的缘由,“此类现象经常存在消费者一方证据不足、甚至连被投诉方的主体身份都无法核实的情况,因此我们也很难介入跟踪,只能给消费者提醒和建议。”  家电维修“游击队”在维修过程中存在哪些猫腻?据介绍,有些消费者反映的问题只是简单故障,通常只需调试及简单修理就能解决,但很多家电维修“游击队”为了谋取利益,故意夸大故障,甚至进行破坏,以收取高额的维修费用。  其次是掉包正常配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者某正常配件已经无法使用,用二手或者假冒伪劣的配件予以更换,不仅收取不必要的维修费,还掉包了消费者的正常吉林市癫痫重点医院配件,给今后使用造成更大隐患。  市消委会相关负责人表示,这类“山寨”维修还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关,且配件缺乏,所以只能进行一些简单的维修,对于一些复杂的故障,这些维修人员为骗取消费者维修费,随意进行维修,形成暂时没有故障的假象,容易造成后期故障的升级。  剖析  夏季活多师傅忙有了可乘之机  此类“游击队”为什么会有生存的空间?郑耀忠分析认为,季节性供需不平衡是重要原因。“夏季是家电维修的旺季,由此引发的售后纠纷相对较多,我们曾向中山几个大型卖场了解过,夏季这几个月,家电师傅都忙着上门安装新设备,维修工作人员根本不够用。”  对此,市民郭先生也深有体会。早几个月,郭先生家中的品牌空调坏了,但还在保修期内。“由于要更换配件,售后一直说配件没有到货,前后折腾了一个多月,大热天的太难受了。”郭先生说,最后一次维修时,师傅下午4点半才上门,修了一会就说下班要走了改天再来。郭先生的母亲赶紧递上100元钱作为“餐费”,维修师傅才留下来继续修。“我感觉保修期内的电器,不给(维修店)钱他们都不积极修理。”郭先生无奈地说。  有资质的电器维修店是否真的那么忙?军美电器行是美的空调专卖店的指定售后服务商。8月17日,记者走进店内,只有经理和一名客服人员。店铺经理梁志军告诉记者,夏季是空调安装维护的旺季,店内30名维修人员每日从早7点忙到晚9点。  “即使像今天这样的雨天,户外作业不便,仍有繁多的安装室内空调的任务在等待着他们。专业维修店因工作量大,平时安装维修多采用‘就近原则’,光在附近区域内作业已忙得不可开交,根本无暇顾及距离远的业主。”梁志军说。  据不完全统计,全市范围内约有240多个家电维修店。“从整个家电维修市场来看,维修人员是相对饱和的。”郑耀忠说,相比夏天安装、维修空调的火爆,正规的家电维修店在其他时候是能忙得过来的。因此,这些家电维修“游击队”在夏季相对能揽到业务。  这些家电维修 “游击队”的成员来自哪里?“这类‘游击队’近几年开始有了所谓的维修部,成员少则1人多则3人,到了维修旺季只要走进楼盘派发广告,维修项目价格低于专业门店,就可能有生意。”梁志军说。  至于“游击队员”的组成,他推测,一是传统家电修理铺转型品牌电器经销商失败,为节约成本,追求利润索性关掉门店,加入游击;还有些大型电器卖场,维修人员队伍庞大,而管理缺乏规范,也会出现员工“接私活”的现象。  建议  维修前请核查资质保存凭证  如何辨别家电维修“游击队”?市消委会建议,消费者在网上或者小卡片上看到声称有维修资质的企业后,先不要急着打电话联系对方,可以登录市工商局官方网站,在网上办事大厅的“企业信息查询”里输入企业名称,就能查到该企业是否办理了工商登记。  梁志军告诉记者,维修人员没有工衣、维修店铺没有固话、门店地址子虚乌有,是“游击队”常用的三种套路。“游击队”大部分无法提供固定电话,一是因为没有实体店铺,二来也方便逃避责任。业主即使遇到了印有店铺固话的广告,也不能掉以轻心,而应拨打号码确认。  “即使注明了实体店铺地址的维修店,市民也不应轻信广告所示的门店地址。有条件的业主可以亲自去确证门店是否存在。由于专业的维修店都是就近维修原则,市民所在地距离广告所示门店的远近,也是一条重要线索。”  如何找到正规维修店?梁志军建议,若空调急需修理,市民可以就近选择附近的品牌专卖店,这是解决问题最快的方式。以美的为例,全市范围内共有近40家专卖店,业主不难在家附近找到。此外,拨打品牌售后的官方服务热线也是保障之选,只是报修程序繁琐,问题难以及时解决。  对于夏季故障频率高的空调保养,梁志军说,“空调行业有句老话:‘三分质量,七分安装’。市民安装时就要选择正规的施工队,空调安装好了,以后只要2年定期清理保养一次,一般都不会出现故障。”日常使用时,定期清洁过滤网;温度设定为夏季26℃,冬季17℃—20℃;空调长时间不使用要切断电源等小技巧,都有助于延长空调使用的寿命。  家电维修时又应注意什么?郑耀忠建议,消费者找到有实体店的正规维修企业后,要在维修前约定好价格、保修时间,并要求维修人员开具有效的收据并加盖公章。一旦出现纠纷,就可以拿着这些证据,向市消委会投诉。  市消委会建议,市民在维修家电时勿“病急乱投医”,除了容易上当受骗外,还可能要为出现的意外承担一定法律责任。“消费者与维修人员在合同法的关系上是承揽关系,如果作为承揽人的维修人员是没有资质的,比如在修空调等期间发生意外,作为发包人的消费者要承担一定责任。如果维修人员是属于家电维修企业的员工,消费者一方的法律风险就能大大降低。”

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